PROCEDIMIENTOS Y TERMINOS



PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE


1- Elige el producto que deseas comprar
2- Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo
3- Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en "Iniciar Compra"
4- Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar"
5- Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar"
6- Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar". Todos los envíos son gratuitos en Argentina
7- Elige el medio de pago. Haz clic en "Continuar"
8- Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar"
9- Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago
10- Una vez acreditado el pago no se acepta ninguna cancelación de compra bajo ningún concepto; haremos el envío correspondiente a la orden y te enviaremos por email el número de seguimiento de tu compra para que realices el tracking 


POLITICA DE ENVIOS

Debido a la situación actual de conocimiento público pedimos y agradecemos por la paciencia, si bien los envíos se están realizando los mismos están sufriendo demoras lo cual nos es imposible concretar una fecha en concreto. Estamos trabajando para que los envíos se realicen lo más rápido posible, priorizando las logísticas necesarias para la gestión de entregas segura. A penas sea despachado tu pedido te llegará un email de nuestra parte notificándolo

El cliente es responsable de hacer seguimiento de su compra. Si los datos cargados por el cliente son incorrectos y/o es imposible la entrega de/los producto/a; en casos de un envío rechazado desde el correo, el cliente debe esperar a que ingrese la devolución a Central para luego coordinar (o no) un nuevo envío abonando el cliente el costo de envío. Si el cliente no quiere un reenvío no se devuelve el dinero de la compra

SOLICITUD DE CAMBIOS

Para efectuar el cambio de un producto debes comunicarte vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden y adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud

El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de compra. Para que tu cambio sea aceptado, todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios

Si tu cambio está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío

Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados

Los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio. Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente

*Los barbijos no tienen cambio ni devolución

*Las compras realizadas con promociones de 30 o +30% de descuento y los artículos obtenidos mediante sorteos no tienen cambio ni por color ni por otro producto ni reintegro

*Las promociones, beneficios y/o descuentos no se superponen

*La cantidad de veces que puedes realizar cualquier tipo de cambio es 1 (una)

SOLICITUD DE DEVOLUCIONES

Para efectuar la solicitud de devoluciones de una orden debes comunicarte vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden y adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud

El plazo máximo para realizar una solicitud de devolución es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de compra. Para que tu solicitud sea aceptada, todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios

Si tu cambio está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío

Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados

Una vez que recibamos el producto anularemos tu orden, te devolveremos el dinero en el medio de pago original y te enviaremos el comprobante de cancelación

RECLAMO POR FALLA DE CALIDAD

En TENTROYA nos esforzamos para que nuestros productos tengan altísima calidad. Sin embargo, algún producto podría presentar un daño causado por el transporte o la manipulación. En caso de que esto ocurriera, debes comunicarte vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden, detalle de falla y adjuntando fotos de tu producto y elementos de packaging para que nuestro equipo analice la solicitud

El plazo máximo para realizar un reclamo por falla de calidad es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de compra. Para que tu reclamo sea aceptado, todos los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones presentadas junto con su packaging, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios

Si tu reclamo está aprobado, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío

Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados

Puedes optar por solicitar un cambio por producto o bien una solicitud de devolución

GARANTIA DE PRODUCTO

En TENTROYA deseamos que te encuentres totalmente satisfechx con el producto que adquiriste. Por ello te ofrecemos una garantía de 6 meses, durante los cuales, en el caso de existir defectos de calidad, materiales o de artesanía, repararemos tu producto

Si tuvieras algún inconveniente con tu producto, por favor comunícate vía email escribiendo a eshop@tentroya.com indicando el número de orden, detalle de inconveniente y adjuntando fotos de tu producto para que nuestro equipo analice la solicitud

Si tu solicitud está aprobada, coordinaremos contigo para que el correo retire el producto por tu domicilio. El producto debe ser empaquetado tal cual lo recibiste originalmente junto con la impresión de la nueva etiqueta de envío

Ten en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados

Una vez que tengamos tu producto, el mismo ingresará al departamento de Control de Calidad. Ellos evaluarán tu caso y te brindarán una respuesta. En caso de que correspondiera, las reparaciones son llevadas a cabo en nuestro taller

POLITICA DE PRECIOS

Al no trabajar por colecciones y/o temporadas, optar por la industrialización y materia prima nacional, se emite un ajuste semestral significando la alteración de algunos o todos los precios de sus productos

ACLARACIONES SOBRE PRODUCTO

La calibración de cada monitor y/o pantalla es diferente y no podemos garantizar que ud. visualiza los colores con total exactitud

Los cueros estampados pueden no ser tal cual la referencia de la foto, siendo que son realizados artesanalmente, es posible que se presente una superposición de estampas

Si alguno de nuestros productos no figuran en nuestro eshop o se visualiza un banner informativo con leyenda SIN STOCK significa que el mismo está agotado. Al trabajar con productos de edición limitada, posiblemente no sea viable su reposición inmediata, por favor visite nuestro eshop periódicamente o suscríbase a nuestro Newsletter para estar al tanto de las novedades

CUIDADOS PARA TU TENTROYA

Para conservar la apariencia y nobleza de nuestros productos aconsejamos que sean tratados delicadamente evitando el contacto con cualquier tipo de líquido o químico o exposiciones a temperaturas húmedas o muy calurosas, o superficies que puedan percudir o manchar. Tener en cuenta que los cueros pueden desteñirse con el roce. Para el correcto mantenimiento recomendamos la aplicación de un protector de cuero y/o limpieza con un profesional y/o la aplicación de productos especiales acordes. Evitar el contacto de spry con alcohol, rayaduras, o productos químicos, líquidos, ya que éstos atrofian nuestros productos

TENTROYA sólo vende online a través de www.tentroya.com con envíos gratis a todo el país